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Drogerie nimmt Stellung

Kunde macht ungewöhnlichen Fund in Rossmann-Produkt - Kette nimmt Fall „sehr ernst“

Beschwerde beim Drogeriemarkt Rossmann: Ein Mann kauft ein Lebensmittel und findet darin etwas Ekliges.
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Beschwerde beim Drogeriemarkt Rossmann: Ein Mann kauft ein Lebensmittel und findet darin etwas Ekliges.

Ein Mann kauft im Drogeriemarkt Lebensmittel ein. Was ihm dann beim Öffnen des Produkts auffällt, ist ungewöhnlich.

Burgwedel - Ein Kunde kaufte beim Drogeriemarkt Rossmann eine Packung enerBiO Dinkelkräcker. enerBiO ist eine Eigenmarke des Unternehmens und soll für Qualität, Gesundheit und Geschmack stehen. Das hat wohl auch der Kunde von der Packung Knabberzeugs erwartet.

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In Rossmann Produkt: Faden aus der Produktion

Doch als er die Packung öffnet, wartet eine böse Überraschung: In drei Kräckern befindet sich ein dicker Faden aus Jute oder einem ähnlichen Material. Die Chips sind durch den Faden sogar noch miteinander verbunden. 

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Der Mann postet das fehlerhafte Produkt auf der Facebookseite von Rossmann. Er kommentiert das Bild: „Muss das so sein?“. Wenige Stunden später meldet sich Rossmann schockiert zu Wort: „Ist das ein Faden im Produkt? Diese Reklamation nehmen wir selbstverständlich sehr ernst.“ Der Kunde solle die Kräcker und die Verpackung an Rossmann schicken. Die Portokosten erhalte er nach der Prüfung des Produkts zurück.

Rossmann entschuldigt sich auf Facebook

Doch dafür ist es bereits zu spät. Der Mann antwortet: „Ja, das ist ein Bindfaden, ich nehme an aus der Produktion, der nicht sachgerecht entfernt wurde.“ Einsenden könne er das Produkt nicht mehr, da er es sofort entsorgt habe. 

Daraufhin entschuldigt sich Rossmann. Ähnliche Meldungen zu den Kräckern seien dem Unternehmen nicht bekannt. Es handle sich wohl um einen Einzelfall. 

Rossmann ist deutschlandweit als eine der größten Drogerie-Ketten bekannt. Der Konzern betreibt in Europa 3.770 Märkte und bietet 32.000 Menschen in Deutschland einen Arbeitsplatz. Jetzt möchte sich der Händler mit einer Erweiterung des Sortiments durch nicht jugendfreie Produkte

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